拼多多事件背后的思考

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1月3日晚间,有网友爆料称,一名供职于拼多多旗下多多买菜业务的23岁女性员工因加班猝死。

拼多多事件背后的思考

拼多多事件背后的思考

1月3日晚间,有网友爆料称,一名供职于拼多多旗下多多买菜业务的23岁女性员工因加班猝死。

1月4日下午,拼多多方面发表回应,在回应中拼多多方面确认,12月29日凌晨拼多多员工张*霏在走路回家路上晕厥倒地,最后不幸离世。

拼多多方面表示公司同事一直陪伴其家属,遵父母意愿,张*霏于1月3日火化,公司不对外发公告。

针对网传拼多多官方认证账号“底层人民哪一个不是用命换钱?”的回应,拼多多表示,从未发布过网传截图的“官方回应”,坚决反对截图上的观点。

关于网传的拼多多的知乎官微回应截图,不久,知乎小管家进行声明(现身打脸)称“拼多多系知乎注册用户,其身份真实无误。知乎有严格的身份认证流程和机制”。

1月4日晚间,拼多多再发布致歉声明称,对官方账号管控不严表示歉意。据拼多多表示,拼多多知乎官方账号今早发布的言论系拼多多营销合作供应商员工用个人手机发布,该言论不代表任何拼多多官方态度,拼多多官方对该言论表示强烈反对。

1月4日,北青-北京头条记者从上海市长宁区劳动保障监察大队获悉,接到网络舆情后,劳动保障监察部门已介入调查拼多多的劳动用工情况。

对此,「看懂经济」邀请了几名看懂App专家对此话题进行了深度解读。

拼多多事件背后的思考

曹保印

北京智信文化产业研究院院长

撒谎是危机处理的大忌,不仅不利于危机的处理,更会引发新一轮危机的升级。对拼多多而言,既然是用官方账号发出的观点性信息,那就代表着拼多多的官方态度。

拼多多先是否认该账号的存在,并称是谣言,但在被知乎证明拼多多官方账号系真实注册,不存在虚假注册的事实后,拼多多随后在公开致歉中说,该内容系拼多多营销合作供应商员工用个人手机发布,该言论不代表任何拼多多官方态度。

这样的危机处理方式,只能进一步暴露拼多多内部管理的混乱,也会让公众联想到“临时工”现象,即出事之后,向“临时工”个人身上推卸责任。要知道,官方账号是否存在、官方账号如何严格管理、发布什么样的内容、内容的审核机制如何把关、出现危机之后内部机制如何启动、危机处理小组的分工合作等,都是企业处理危机的常识。

无论拼多多是否主观故意撒谎,这种做法留给公众的客观印象都是试图用谎言化解危机,从而引发公众的强烈反感,进而推动危机的再一次升级。

退一步说,即便被舆论称之为“冷血”的回应真是个人所发布,那么不仅这种不敬畏生命的观念存在严重的价值导向问题,也暴露出拼多多在官方账号管理上的一系列混乱与无序,纵然本次没有产生严重的次生危机,恐怕很快也会发生类似的次生甚至原生危机。对此,拼多多必须要审慎面对,及时整改。

拼多多事件背后的思考

伍岱麒

深圳市思其晟公司CEO

关于拼多多这个危机公关事件,个人认为作为企业的官方自媒体账号,不管是企业员工还是第三方员工发出来的信息,都会被认定为代表企业的态度。 

一家年轻的企业,越是发展快速,越是要审视企业文化、企业价值观导向以及企业管理机制,对于企业发展的作用(不管是正面还是负面)。因为企业发展越快体量越大,受到的关注度多高。一旦价值观偏离正确导向,很容易对企业及品牌声誉造成负面影响,这种反噬效应很强。

拼多多处理这个事件反映出内部在管理上的问题:一是欠缺对这种重大危机事件如何正确处理的态度和方法。二是假如这些言论是由负责账号的员工发出,无需经过高层领导审核,那么企业内部价值观导向已经出现一定问题,需要企业领导人重新去审视企业的使命、社会责任和价值观。

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彭红星

北京工商大学副教授     

员工猝死事件,对于拼多多这家上市公司来说是一个非常重大的公关危机事件,也是考验公司对社会责任态度的关键时刻。

任何一家上市公司都要在考虑所有利益相关者理由的基础上实现公司价值最大化,员工是公司价值创造最宝贵的资源,拼多多公司需要及时披露事件合理处置事项,缓解投资者和社会公众对公司价值观和企业文化的误解,进而降低导致股价下降的风险。

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张小虎

劳动法律师

从法律层面来看,首先该案件肯定不构成工伤。根据法律规定,突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的情况想要认定工伤的前提条件是突发疾病发生在工作场所,发生事件是在工作时间阶段内。本案中猝死无论发生场所还是发生事件均不符合法定条件,因此确实不构成工伤。

那么,案涉员工难道只能认命而诉求无门吗?答案肯定并非如此。

根据人身损害赔的司法解释规定来看,如果用人单位明知加班行为会造成或者可能造成员工猝死而仍安排员工加班的,其主管上可能存在“伤害的故意”。

事实上,劳动者加班至凌晨一点多已经严重超过了法定的最高加班时间标准(3小时),因此,员工家属可考虑从人身损害赔偿角度寻求补偿或赔偿。

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(责任编辑:张洋 HN080)
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