天鹅到家(原58到家)全新起航谋破局 持续推进本地生活服务领域服务升级

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所属分类:互联网
摘要

  2020年9月7日,58到家改名“天鹅到家”正式官宣,品牌全新定位为——“全国领先的家庭服务平台”,同时宣布邓超成为天鹅到家品牌代言人。目前,天鹅到家提供的保姆、保洁、月嫂等家庭服务已覆盖全国400多座城市,服务超过1500万个家庭,累计为200万劳动者提供就业机会。

2020年9月7日,58到家改名“天鹅到家”正式官宣,品牌全新定位为——“全国领先的家庭服务平台”,同时宣布邓超成为天鹅到家品牌代言人。目前,天鹅到家提供的保姆、保洁、月嫂等家庭服务已覆盖全国400多座城市,服务超过1500万个家庭,累计为200万劳动者提供就业机会。

这次品牌全新升级加强了业务与品牌强势关联,让天鹅到家能够迅速家户喻晓。提及天鹅到家历史重要转折点,天鹅到家CEO陈小华表示,天鹅到家一共经历三个转折点,第一段,在刚创立的前两年,是标准的O2O平台,只做保洁业务,是互联网+保洁服务。第二阶段,在2016年底,进入保姆、月嫂、育儿嫂这种招聘类的撮合型业务。

现在业务最大的一个调整是,天鹅到家要从一家线上服务线下的公司,变革为线下服务线上的平台。原来虽然业务也在强调数字化,但是原来从属于线下的,比如身份认证、保险、简历之前已经陆续在线化了,但最关键的阿姨匹配、面试,大家还习惯线下完成,现在匹配和面试终于也在线上打通了,所以今年Q3公司战略布局、业务阵型、营销模式都将发生巨大的改变。天鹅到家把线下、线上场景结合到一起,整合线上平台资源和线下服务实体,通过线上与线下服务的融合,真正提高行业运营效率,打破传统本地生活服务信息格局,实现线上线下一体化发展。

具体而言,第一、流程再造、服务升级。简化地面销售人员职责,依靠线上匹配、面试完成签单,通过线上的提质增效加速线下的服务匹配。第二、All in供给侧,从端到端,由全自营全闭环变成开放合作,天鹅到家的培训体系、教材、阿姨的管理服务,都将面向社会合作。通过多方合作共赢的模式,打造线上+线下一站式本地生活服务平台。这一系列变革都是原来家政行业没有的,也是产业互联网的大时代。

谈到此次变革最大的难点,陈小华表示最难的点就是所有升级要从一个名词到一个模式,不只是单纯地收费模式改变、服务和品牌升级,而是商业模式升级,是一场大变革。通过互联网方式去赋能阿姨,帮助阿姨完善服务,协助服务管理,就等于把阿姨也当客户。

产业互联网给行业带来巨大改变的同时,也是时代赋予行业变革的机会,基于互联网+产业垂直融合应用模式,天鹅到家将成为家庭服务领域的新物种。未来,天鹅到家将不断提升在家庭生活服务领域的品牌认知度,持续推进本地生活服务领域服务升级,致力于“让家更美好”。

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